2025年315晚会刚过，涉及多家境内外上市公司，已有A股企业收到交易所问询函。

每年央视315晚会作为国家级消费监督平台，已成为企业舆情风险的集中爆发点，对涉事上市公司的影响呈现多维度传导。

在315晚会后，往往涉事企业股价开盘大跌，市值蒸发与品牌价值双损失。今年315晚会曝光的一家网络抽奖广告公司，公司凌晨致歉，而晚会过程中股吧里已是骂声一片，直呼投资大亏。

面对曝光，企业是正面应对，积极整改，还是掩耳盗铃，花钱洗地，直接影响公司的品牌和市场价值‌。

一、315曝光的4类典型舆情    

‌产品质量安全‌：2024年曝光的梅菜扣肉原料问题导致涉事食品企业直接停产整顿，今年的打工人日常餐饮黄焖鸡米饭卫生问题等，连带上下游供应商集体受挫‌；

‌虚假宣传争议‌：今年315专项行动中，市场监管部门发现部分不法商家竟打着“量子产品”的幌子，肆意进行虚假宣传，严重侵害消费者权益，扰乱市场秩序，对涉事商家进行了严厉处罚，还下架了大量违规产品；‌

‌数据安全漏洞‌：海量网络行为数据被爬取，个人隐私持续被破坏；AI换脸诈骗案例曝光后，某技术公司融资进程受阻，PE估值下调；

‌服务承诺违约‌：曾经某婚恋平台套路曝光引发用户信任崩塌，涉事企业新增用户转化率断崖式下跌；今年关于某维修平台价格刺客问题被曝光，对于品牌影响往往不可逆。‌

这些不是曝光涉及的全部类型，但发生频率较高，与广大消费者生活消费密切相关，如果存在相关损害消费者权益问题，涉事企业被曝光的可能性更大，从企业舆情危机、品牌管理的角度看，面对三大挑战。

二、舆情风险的3大应对挑战

总体来说舆情管理的背后是产品和服务质量的问题，而在舆情应对本身，主要有三方面挑战：

‌信息不对称问题‌：舆情事件发生后，媒体、机构等对企业的报道、关注急剧上升，投资者尽调需求也会激增，以拉平信息不对称，而如果没有预先准备，疲于应对，会过度消耗管理层精力，甚至由于应对不得当，或急于否认负面舆情，最终被处罚‌；

‌预期管理失效‌：舆情管理需要从日常做起，不能忽视投资者某服装品牌在转型期忽视投资者沟通，导致转型战略遭市场误读，融资成本上升‌；

‌危机传导失控‌：315曾报道某品牌汽车传动轴质量问题曝光后，舆情通过供应链金融体系传导至10余家业务关联上市公司‌；而今年曝光电缆打折问题，安全风险不容小觑，如涉及上市公司，风险传导会暴风骤雨。

当然，上市公司可能并非315直接曝光的对象，但也可能因处于行业内，而被误伤。为此，上市公司都需要关注相关舆情事件，了解管理漏洞，构建风险预警和应对机制。

三、构建风险预警和应对机制

‌1. 建设预警系统‌

在关键时期，相关上市公司可重点监控黑猫投诉等平台数据（如某知名服装企业累计3213条投诉未及时处理，导致后续致危机升级），跟踪、汇总相关信息扩散情况。

同时，运用AI情绪分析技术，捕捉网络讨论中‌质疑声量占比超过一定比例，如10%、15%等‌的预警信号，做综合分析，判断舆情走势。比如根据2025年315相关预期信息和报道后信息，进行关键字舆情分析，及时形成汇报报告。

此外，现在很多软件平台也提供舆情分析功能，都是可以借鉴使用，提高预警效率和及时性。当然对于舆情信息，还是需要人工复核筛选，完全依赖系统可能有误判信息。

‌2. 应急响应机制‌

遵循‌黄金4小时法则‌：如果能在4小时内及时应对，甚至发布可行解决方案，舆情修复效率会大幅提升，传播很快平复。今年315晚会在10点半左右结束，晚会进行过程中，市场监管等部门在同步行动，部分涉事企业第一时间回应道歉，启动整改，部分企业不吱声，网上舆论更加不利。

现在的网络媒体传播非常快，抖音、小红书、微博、微信等各类平台，视频、文字、图片等各类形态传播面积非常广，如果不及时采取正面回应和道歉，采取强力整改措施，后续处理难度大幅上升，处理价值则大幅下降，实际负面影响几乎不可逆。‌

实施‌分层响应策略‌：针对不同风险等级制定差异化沟通方案，如下表示例，纳入到应急预案中：

‌3. 长效应对机制‌

建立跨部门应对机制的上市公司，其舆情修复周期将大幅缩短，上市公司需建立联席工作方案，联动公司内外资源，进行系统性应对处置，下图是模拟示例。这里涉及到整个上市公司范围，从信息通讯、资源资金调配、公共关系联动、事故应急处理等不同工作组，通力配合。‌

此外，要定期开展‌压力测试，模拟舆情冲击下公司舆情管理应急效果，并测算对融资成本的波动幅度影响，有利于预设一定百分比的融资弹性空间。可以如下应急处置流程进行测试：

要注意的是，应急机制不是根本，企业产品和服务质量是基础保证，在合法合规的前提下，对于负面舆情的合理、及时反应和处置，才能真正发挥作用。

四、企业舆情管理启示    

当前舆情管理已从被动应对转向主动价值创造，拥有成熟舆情防御体系的企业更能应对风险，而关键在三个方面进行优化升级：

‌数据治理‌：从收集碎片化信息，向融合分析多源数据升级，提升全面管理的维度；

‌沟通渠道‌：从输出单向声明，向与消费者、投资者情绪共鸣和及时回应问题处置升级；

‌价值锚定‌：从单纯危机止损，向通过舆情警示而改善企业管理，进而增强资本定价话语权升级。‌

315晚会曝光带来的舆情警示，对于企业是危机并存的，企业须将舆情管理深度嵌入战略决策层，构建起涵盖预警、处置、修复的全周期管理体系，方能在资本市场的惊涛骇浪中筑牢价值护城河‌。