制定舆情应对预案：必须考虑的六要素

发表时间：2019-12-26 12:00:38

文章作者：小编

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舆情发生后，首要任务是判断舆情风险，在研判舆情可能的发展方向，这是制定应对预案与处置手段的重要判断因素。

有专家认为，以下六个要素，要在舆情监测中密切关注：

如传统媒体介入调查并报道、网络大V关注评论与转发、吃瓜群众是否有线下支援行动、境外媒体有无介入评论、网站推荐置顶或放首页、网民关注数量及评论情况。

要舆情预案制定实践中，深有同感，现解析如下：

对于突发舆情的应对预案，要及时研判以上六要素；

如果发现两项叠加的迹象，一般要直接定性为重大舆情，如果多项叠加，舆情风险可能会指数倍增长。

一、传统媒体介入调查并报道。

要知道，传统媒体介入调查并报道决定着舆情发展的走向，可以说是舆情“定盘星”。

纵观诸多引发全民热议的舆情，一旦引发人民网、新华社、央视等媒体或省级媒体报道，或被其新媒体转发，也具有相同的权威性；均会被网民热转或反复引用。

舆情应对实践中，尽管“两微一端一抖”颇具影响力，但传统媒体对热点事件的报道往往会引起自媒体、商业性媒体的广泛转载，推动舆情快速发展，直至形成一场全国性舆情；

另外，传统媒体公信力决定报道方向具有定性作用，甚至主导舆论方向。

二、网络大V关注评论与转发。

网络大V的观点，有时会成为舆情发展的转折点，这就提醒我们，平时便要关注法律界影响力较大的专家，甚至社会学界10万粉丝级以上的大V。

这些大V评论的影响力甚至可以影响网民情绪，在舆情研判时，要注意关注是否有网络大V介入，需注意其观点与评论。

大V言论的分类处理，尤其其评论具有更大的舆情导向性。尤其是“情绪化发言”，与对舆情事件的“理性分析”相比，需客观对待。

对其负面评论要持理性分析态度，而不能全面否定或抗拒，要虚心接受其合理建议，并对其误解部分予以解释，化被动为主动，赢取好感，争取成为“己方阵营”。

对大V的“情绪化发言”需冷静处理，疏与堵之间要注意权衡取其轻，怼回去看似痛快，但这种处理方式往往容易激发其逆反情绪，甚至可能会抖出更大的“瓜”。

三、粉丝或相关群体的线下行动。

会导致舆情热度居高不下，如某艺人被刑拘之后，其粉丝深夜去公安局打探消息。

对于这类突发舆情而引发的线下集聚、游行、散步、静坐、堵门、探视等行动，要密切关注是否有线下行动。

这些线下行动所产生的负面影响处置不当，可能会诱发社会不稳定因素。

必要时，可以按“三同步”中社会面管控要求，请求协助，如某艺人事件，便是协调相关职能部门，直接封号等一系措施，确保社会面管控的效果。

能够将问题线下解决，便要努力避免线下行动往线上转移，从而导致舆情影响扩大化，形成全国性影响，在增加公安部门处置压力的同时。甚至影响社会稳定。

四、境外媒体有无介入评论。

在突发舆情应对实践中，需关注境外媒体的煽动性报道，尤其在涉事部门未及时回应，导致官方权威信息空缺之际，来自境内外虚假或猜测言论甚至谣言广泛传播(“倒灌加内涝”)，如保姆纵火案中的阴谋论。

在实践中，境外媒体的介入，往往让舆情发展存在较多不确定性，如“昆山反杀案”，德国法学家的评论加上优步司机枪杀拦路者视频，不仅决定着舆情发展方向，并且推动舆情热度快速上升，甚至在某种程度上形成舆论绑架司法之势。

五、网站推荐置顶或放首页。

网站推荐会促使舆情发酵，在短时间内得到大量曝光，尤其是重点新闻门户网站，如果置顶或放在首页显著位置，并自动推送，会导致舆情受到网民高度关注。

推动舆情热度快速上升，留给应对预案与处置的难度会加大，舆情应对不当的风险也更高，在实践中，发现舆情要及时上报，并请相关部门出面协调。

六、网民关注数量及评论情况。

网民关注度是动态不稳定因素，其中的变量包括网民对舆情的阅读量、评论情况、意见倾向性等，网民评论虽然观点纷繁复杂，但要从中发现舆情发展方向。

在实践中，从量化分析的角度，一般情况下，评论量与阅读量之比大于8%，一般情况下，可以说是高度敏感舆情，要考虑回应。

尤其在关乎网民行为准则或公众利益时，要注意从网民的评论中打捞民意、汇聚民智，以便使案件判决达到很好的社会效果；