掌握这三点，舆情处置就不会陷入被动

发表时间：2024-11-25 16:26:24

文章作者：小编

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经常有朋友提问：如何做好舆情处置？如何避免舆情处置中的被动地位？

首先为提出这些问题的朋友点赞。

因为重视舆情，关心舆情，知道要妥善处理好舆情，已经迈开了解决问题的第一步。

但提问背后隐含一个苦衷，那就是常常为在处理舆情时陷入被动而苦恼。常常对舆情处置束手无策，左右为难。的确，掌握主动，是做成任何事情的必要条件。

被动做事，无论做什么事，包括读书、经营感情（包括婚姻家庭）、职场、以及做好上级交办的任务，都要掌握主动地位，否则不可能真正成功。所以领导人反复强调“把握历史主动”。

那么，如何在舆情处置中把握主动，化被动为主动？

第一、信息灵通，察微知著。

作为地方或单位主官，必须充分掌握情况，要愿意听真话，能听得进去真话，鼓励身边的人说真话。如果一个主官只喜欢听好听的，没有起码的质疑常识，总是沾沾自喜，自我屏蔽，就会给自己和事业埋下巨大隐患。外面已经舆情沸腾，硝烟四起，主官可能还一无所知，或者总是成为最后一个知道的人，能不被动吗？必然被动。

第二、实事求是，无限接近真相。

一旦舆情发生，绝对不能捂盖子，更不能去保护谁。主官一定要当好舆情处置的第一责任人，靠前靠前指挥把关，迅速了解真相，第一时间发布已经掌握的基本事实（证据），对还不能发布的，则针对已经存在的说法，提出正在进一步核实，给进一步澄清留出余地。只要实事求是，立场正确，措施果断，就必然会赢得网民理解、认可。

实事求是是在舆情处置中，唯一能够获得主动权的路径。

千万不要耍小聪明。任何自以为是、耍小聪明，都会自己搬起石头砸自己的脚，这种舆情处置失败的例子太多，比方丰县八孩事件、江西胡鑫宇失踪事件等。舆情一波未平一波又起的原因，不是事件本身，而是不合适的处置方式，引发了更大的舆情。

因此，作为舆论战线的一名从业者，笔者反复提醒我的朋友们，舆情处置最大的窍门，不是技巧，而是诚意。

真诚，真心诚意对人民负责、对历史负责、对当事人负责。尽最大努力还原事件真相，决不含糊，决不隐瞒，决不姑息迁就，更不能包屁纵容。只要一屁股坐到公平正义一边，阳光透明光明磊落去实事求是，舆情处置的手法最笨拙，网民都会买账。相反，遮遮掩掩，吞吞吐吐，有一句没一句，那不管你文案多么巧妙，都一定会弄巧成拙。

第三、尊重群众，尊重网民。谨慎使用权威性。

千万不要抱侥幸心理。任何违背常识，缺乏起码逻辑意识、低估群众智商的舆情处置方案，不管出发点是什么，都起码是“低级红”，甚至可能是“高级黑”。

舆情处置，实事求是是基本的立场和态度。及时性、针对性、专业性是基本的需要和要求。“要多层次、高密度发布权威信息，正视存在的问题，回应群众的关切，增强及时性、针对性、专业性，引导群众增强信心、坚定信心，着力稳定公众情绪。”这段话，各级主官应该牢记心中。

舆情处置，要把握好时度效，时和度是方法论，效是互动的良性结果。有问题不可怕，可怕的是回避问题，掩盖问题，犯形式主义官僚主义的错误。

这样必然脱离群众。密切联系群众，是最大的政治优势，脱离群众，则是最大的危险。人无完人，关键是知错能改，该怎么处理怎么处理，就不会伤了人心。

及时，指时效，不能死猪不怕开水烫，要尽快回应群众关切，该菩萨心肠还是该霹雳手段，不能拖泥带水。

准确，就是看到、看清、看准，明确群众真正关心什么。人心是最大的流量，人心是最大的政治。不能麻木不仁，视若罔闻，更不能见怪不怪，熟视无睹。

专业，就是实事求是，逻辑自洽，经得起推敲，经得起质疑，不要闹笑话，不能闹笑话。

谨慎使用权威性。

笔者见过有些地方的舆情处置公告发布后，质疑声一片。网民表示坚决不信，连标点符号都不相信。这样的失败，就是因为滥用了权威性，从而丧失公信力。

因此，谨慎使用权威性，是舆情处置中特别需要注意的地方，也是舆情处置最容易犯错的点。