“群”起舆情：工作群不当信息事件全解及防范建议

工作群凭借即时性、一对多、易操作、成本低等优势，已经成为日常办公工具。一些领导干部在工作群发布不当信息，引发舆论风波，不仅冲击个人声誉，更损害单位和政府形象。这些事件，既说明了工作群管理较为薄弱，也折射出干部素养问题，值得警惕和思考。

一、典型案例

（一）某镇党委书记龚某某事件

1.事件发展：2024年12月30日晚10时23分，龚某某在名为“某镇工作群”的微信群中，发送了一条内容为“让我看看你泡澡的样子亲爱的”的消息，并配发了两个亲亲的表情包。大约6分钟后，群主才察觉到情况不对，为了防止信息进一步扩散，采取行动将该工作群解散。然而，还是有群成员将这一聊天记录截图保存，并很快发布到了网上，引发了广泛的社会关注和舆论哗然。

2.处理结果：12月31日，该区融媒体中心账号发布通报，称龚某某近日在微信群发布的这类不雅言论，已经造成了极为不良的社会影响。当地相关部门高度重视，经审慎研究决定，免去其相关职务，并要求其接受组织的深入调查，以查明这一事件背后是否存在其他更严重的问题，向公众表明对这类不当行为绝不姑息。

3.舆情影响：该事件在网上迅速发酵，一时间成为了公众热议的焦点话题，引发了各界的广泛质疑和批评之声。龚某某个人的形象和声誉遭受了毁灭性的打击，曾经作为一方领导干部所积累的威望瞬间崩塌。而且，这一事件也不可避免地在一定程度上损害了当地政府的公信力，让民众对公职人员的道德素养和职业操守产生了担忧。这警示广大党员干部，在任何场合尤其是在工作群这样的公共交流平台上，必须时刻保持高度的警惕，谨言慎行，严格约束自己的言行举止，维护好自身和政府部门的形象与声誉。

（二）某省政府办公厅人员“穿丝袜等我”事件

1.事件发展：2024年7月14日晚10时07分，一个昵称为“省政府办公厅”的账号，在有着300多人的工作群里发布了一段极具暧昧色彩的香艳话语：“你老公出门了吗?”“等下我去你家”“穿丝袜等我”。该事件被曝光，引发了公众的广泛关注和强烈好奇。公众纷纷猜测这一账号背后的真实身份以及事件的具体情况，各种谣言和不实信息也开始在网络上流传，使得事件的关注度持续上升，舆论热度很高。

2.处理结果：尽管这一事件引发了媒体和公众的高度关注，并且多次被媒体追问后续处理情况，但令人遗憾的是，至今没有关于该事件的后续详细处理结果被公开披露。这种缺乏明确回应的情况，进一步加剧了公众的不满情绪和对政府部门处理效率和透明度的质疑，使得事件的舆情热度始终难以消退。

3.舆情影响：该事件的发生引发了公众的强烈好奇和各种猜测，对公职人员的工作纪律和职业操守产生了广泛的质疑和讨论，认为公职人员作为政府形象的代表，应当以身作则，严格遵守职业道德和行为规范。由于缺乏明确的处理结果和后续解释，公众的好奇心和质疑得不到满足，在一定程度上导致舆情持续发酵，负面舆论不断蔓延，给相关部门的形象修复和舆论引导工作带来了极大的挑战。

（三）某大学马院院长袁某某事件

1.事件发展：2024年4月晚10时06分，袁某某院长一张内容露骨的照片发送到了300多人的工作群里。这一事件很快便突破了群的边界，在网络上以惊人的速度传播开来，引起了轩然大波，成为了各大媒体和公众关注的热点事件，引发了社会各界的广泛讨论和强烈谴责。

2.处理结果：该大学在事件发生后，迅速做出反应，第一时间成立了专门的调查组，深入开展调查工作，力求全面、客观地了解事件的真相和背后的原因。经过一系列严谨的调查程序后，学校果断采取措施，免去了袁某某的院长职务，以此向社会表明学校对这类师德师风严重失范行为的零容忍态度，同时也为了安抚校内师生以及社会公众的情绪，维护学校的正常教学秩序和良好形象。

3.舆情影响：此事件如同一场强烈的风暴，引发了社会各界的高度关注和广泛而深入的讨论。它不仅对大学的声誉和形象造成了明显的负面影响，使得学校在一段时间内处于舆论的风口浪尖之上，而且也引发了公众对高校领导干部整体师德师风和职业素养的深刻质疑和反思。在教育领域，这一事件产生了极大的震动，促使各大高校纷纷开始重新审视和加强对领导干部的管理与监督机制，加强师德师风建设，以避免类似事件的再次发生，确保教育环境的风清气正。

（四）某大学常务副院长谭某某事件

1.事件发展：2022年5月19日晚11时36分，谭某某在微信工作群中发布了一句“把*子和嫩*拍给我再睡”不雅信息，被群内成员注意到并引发了广泛关注。谭某某为了掩盖自己的错误行为，声称“被盗号了，刚托公安朋友找回来”“我刚接到诈骗电话”，试图以此为借口推脱责任。然而，腾讯公司迅速对此进行了辟谣，证实谭某某的账号不存在被盗号的情况，这使得他的谎言不攻自破，进一步加剧了公众对他的不满和质疑，也让这一事件的热度持续攀升，成为了当时社会舆论关注的热点之一。

2.处理结果：2022年5月20日，该大学迅速行动，成立了专项调查组，对谭某某的行为展开全面调查，以确定其行为的性质和影响程度。5月21日下午，学校官方微博发布通报称，鉴于谭某某的行为涉嫌违纪，严重违反了学校的规章制度和教师职业道德规范，学校决定对其进行停职调查，后续将根据调查结果依法依规进行严肃处理，绝不姑息迁就，以维护学校的纪律和形象。

3.舆情影响：该事件在网络上引起了广泛的关注和激烈的讨论，公众对谭某某的行为表示强烈谴责，同时也对该大学的管理和教师队伍建设提出了质疑。学校的及时处理措施在一定程度上缓解了舆情的进一步恶化，但由于事件已经在网络上广泛传播，仍然给学校带来了较大的舆论压力，学校的声誉和形象受到了一定程度的损害。这一事件也为其他高校和单位敲响了警钟，提醒他们要加强对教职工的教育和管理，防止类似的违纪事件发生。

二、应急措施

（一）撤回信息。一旦意识到在工作群中发布了不当信息，首要任务是立即尝试撤回。这要求对所使用的通讯工具的撤回功能有清晰了解和熟练操作，比如在微信工作群中，应迅速长按发送的不当信息，在弹出的菜单中选择撤回选项，争取在最短时间内阻止信息的进一步传播。然而，要注意撤回功能一般有时间限制，通常为几分钟内，且在网络延迟或操作不熟练的情况下，可能无法保证成功撤回，因此后续的补救措施同样关键。

（二）强制解散。解散群是一种较为极端但在某些情况下可能有效的措施，尤其是当不当信息的影响范围尚未大面积扩散，且群成员主要是涉及相关工作事务的特定人员时。群主发现群内出现不当信息后，经过评估认为解散群可以避免信息被更多无关人员知晓，那么可以果断采取解散群的行动。但在解散群之前，需要考虑清楚后续的工作沟通如何进行，以及是否会因为解散群而引发更多猜测和不良影响，比如可能被认为是欲盖弥彰，所以应谨慎权衡利弊后再做决定。

（三）私下沟通。若发现不当信息已经被部分人查看，应尽快私下与这些可能看到信息的人员进行沟通。沟通时要诚恳地说明情况，请求对方不要将截图外传，避免信息进一步扩散引发更大危机。例如，可以这样说：“我刚刚在群里发了条不该发的信息，是我一时疏忽，希望您能理解，不要把截图传播出去，以免给大家带来更多麻烦，真的非常感谢您的理解和支持。”同时，在沟通时要注意方式方法，避免引起对方的反感或抵触情绪，尽量以平和、诚恳的态度去争取对方的配合。

（四）道歉说明。无论信息是否成功撤回，在工作群中及时发布道歉说明都是必要的。道歉的内容应简洁明了，真诚地承认自己的错误，表达对造成不良影响的深刻悔意，并承诺今后会更加谨慎小心。例如：“各位同事，非常抱歉，我刚刚在群里发布了不当信息，这是我的严重失误，给大家的工作带来了不必要的干扰和困扰，我对此深感愧疚。我会深刻反思自己的行为，保证今后不再犯类似的错误，请大家原谅我这一次的鲁莽。”通过公开道歉，向群内成员展示自己认错的态度，有助于缓解大家对这一事件的负面情绪，同时也为后续可能采取的进一步措施提供一个相对缓和的氛围基础。

（五）报告上级。在采取了上述初步措施后，务必尽快将事件的详细情况报告给上级领导。报告内容应包括不当信息的具体内容、发布时间、发现问题后的处置过程(如是否成功撤回、是否进行了私下沟通和群内道歉等)以及目前对工作群内成员造成的影响程度和可能的后续影响范围评估。如实、准确地向领导汇报，使领导能够全面了解事件的严重性和紧迫性，以便单位能够迅速启动更高级别的应急处理机制，如组织专门的调查小组对事件进行深入调查，制定对外的公关应对策略以防止事件演变为公共舆情危机，以及对内部员工进行统一的解释和安抚工作等，确保事件能够得到妥善、有效的解决，最大程度降低对单位和个人造成的不良后果。

三、舆情成因

（一）个人意识淡薄。部分领导干部缺乏纪律意识、职业道德意识和对信息传播风险的认知，未将工作群视为严肃的工作交流平台，在私人生活与工作场景切换时缺乏谨慎态度，如一些干部在情绪波动或私人聊天习惯影响下，误将不适宜的私人信息发至工作群，导致事件发生，从而引发舆情。

（二）公私界限模糊。随着通讯工具的普及，工作群成为工作沟通的重要渠道，但一些领导干部未能清晰划分工作与生活的界限，在使用工作群时随意性较大，将其当作私人聊天工具，随意发送各种信息，增加了不当信息流出的风险，一旦发布不当内容，很容易引发公众关注和质疑，进而形成舆情。

（三）网络传播特性。当今网络环境下，信息传播速度极快、范围极广且具有放大效应。工作群中的不当信息一旦被截图曝光，瞬间就能通过社交媒体、网络论坛等平台扩散到社会各个角落，吸引大量网民的关注和讨论，形成舆论热点，而且在传播过程中，信息可能会被进一步解读、歪曲，使舆情不断发酵升级。

（四）公众监督意识增强。社会公众对公职人员的行为规范和道德品质关注度日益提高，秉持着对公共事务的监督热情和对公平正义的追求，他们对领导干部的不当行为容忍度较低。一旦发现此类事件，公众会迅速通过网络表达不满和批评，积极参与讨论并传播相关信息，推动舆情的形成和发展，促使有关部门尽快回应和处理，以维护社会公共利益和公序良俗。

（五）媒体的关注与报道。媒体在舆情发展过程中起到了推波助澜的作用。这类涉及领导干部不当行为的事件具有较高的新闻价值，媒体为了吸引受众眼球、履行监督职责，会迅速对事件进行报道和追踪，通过深入挖掘细节、采访相关人员等方式，不断为舆情提供新的话题和关注点，使事件热度持续上升，引发更广泛的社会影响和公众讨论，进一步加剧了舆情的复杂性和影响力。

四、有关建议

（一）加强干部教育培训

1.开展信息素养培训。定期组织领导干部参加信息安全、网络通讯规范等方面的培训课程，邀请专业人士讲解工作群信息传播的特点、风险以及正确的使用方法，通过实际案例分析让干部深刻认识到不当信息发布可能引发的严重后果，提高他们在虚拟社交环境中的信息甄别能力和谨慎发布意识。例如，举办“工作群信息规范与舆情防范”专题讲座，结合近期发生的典型案例进行深入剖析，使干部们直观地感受到不当行为带来的危害，增强自我约束能力。

2.强化职业道德教育。将职业道德教育纳入干部培训体系，通过课堂讲授、小组讨论、实地参观廉政教育基地等形式，引导领导干部树立正确的价值观和职业操守，明确在工作场合尤其是公共交流平台上应保持的言行规范，培养严谨、负责、自律的工作作风，使其从思想根源上杜绝不当行为的发生。例如，开展职业道德主题研讨活动，让干部们分享在工作中遇到的道德困境及应对方法，促进相互学习和自我反思。

（二）完善工作群管理制度

1.制定详细使用规则：各单位应制定明确、具体且具有可操作性的工作群使用规章制度，明确规定工作群的用途仅限于工作相关的信息交流，如工作任务安排、文件传输、业务讨论等;严禁发布任何涉及个人隐私、色情低俗、政治敏感、商业机密、未经证实的谣言等不当信息;对信息发布的格式、语言表达等也应作出相应规范，确保信息的准确性和严肃性。同时，将这些规则在干部职工入职时进行详细讲解，并要求签字确认，确保每个人都清楚了解并遵守。

2.设立专人管理监督：为每个工作群配备专门的管理员，负责群成员的审核与管理，确保入群人员均为与工作相关的必要人员，避免无关人员混入工作群获取敏感信息或引发不必要的信息混乱。管理员还要对群内信息进行实时监控，及时发现并制止不当信息的发布，对违反规定的成员进行警告、记录等处理，并定期向单位领导汇报工作群的运行情况，确保工作群始终保持健康、有序的交流环境。

（三）建立应急处置机制

1.制定应急预案流程。单位应预先制定一套针对领导干部在工作群发布不当信息事件的应急处置预案，明确在事件发生后的各个阶段(如信息发现、初步评估、信息封锁、舆情监测、调查处理、对外回应等)的责任主体、工作任务和时间节点，确保在最短时间内采取有效措施控制事态发展，降低不良影响。例如，规定在发现不当信息后的15分钟内，管理员应尝试撤回信息并通知涉事干部;30分钟内，应急小组应启动舆情监测，了解信息传播范围和公众反应;1小时内，初步调查事件原因并向上级领导汇报，为后续决策提供依据。

2.加强舆情应对能力。组织相关人员参加舆情应对培训，学习舆情监测、分析、引导和危机公关的技巧和方法，提高单位在面对舆情事件时的应对能力和水平。当事件发生后，能够及时、准确地发布权威信息，回应公众关切，避免不实信息的传播和舆情的进一步恶化。例如，与专业的舆情监测机构合作，实时掌握舆情动态;定期开展舆情应对演练，模拟不同场景下的舆情事件，检验和提升团队的应急处置能力。

（四）营造健康工作文化

1.倡导严谨工作氛围。在单位内部积极营造严谨、认真、负责的工作文化氛围，通过领导示范、榜样引领、团队建设等方式，引导干部职工形成良好的工作习惯和行为规范，将注意力集中在工作任务的完成和工作质量的提升上，减少因疏忽或随意而导致的不当行为。例如，开展“月度工作之星”评选活动，表彰在工作中表现出色且遵守各项规章制度的干部职工，树立正面典型，激励全体人员积极向上。

2.鼓励相互监督提醒。建立健全单位内部的相互监督机制，鼓励同事之间在发现对方存在不当行为或潜在风险时，及时进行友好、善意的提醒和纠正，形成一种相互关心、相互帮助、共同进步的良好工作关系。同时，对于积极监督、有效避免不良事件发生的人员给予适当的奖励和表彰，营造风清气正的工作环境。例如，设立“监督贡献奖”，对在维护单位纪律和形象方面做出突出贡献的人员进行物质和精神奖励，激发员工参与监督的积极性。