近日，国货品牌旺仔牛奶陷入“老鼠门”疑云事件。事情的起因是，一网友发视频爆料，称其孩子在喝旺仔牛奶时发现异物。视频显示，旺仔牛奶的罐体已被刀割开，露出罐底“一团不规则的黑色异物”。

视频经过广泛传播后，#旺仔牛奶老鼠#、#旺仔牛奶喝出异物#等相关话题冲上多平台热搜榜，引发舆论热议。

经新浪舆情通检索关键词“旺仔牛奶老鼠门事件”，在事件发生时间内，全网负面评论占主导，敏感信息占比达到62.65%。从信息分布情况来看，微博是主要舆论场，占比达到49.31%。在这场关于旺仔牛奶的舆论风波中，老鼠、异物成为舆论中心的关键词。

关键时间节点时间轴梳理

11月20日，网友发视频爆料发视频称，孩子在喝牛奶的时候，说味道很怪，倒掉切开后发现异物。视频热度迅速提升并广泛曝光，“旺仔牛奶”“老鼠”两个关键词，在评论区刷屏。

旺旺集团迅速作出反应，官方账号“旺仔俱乐部食品”在视频下方回复请求消费者私信留下联系方式，并表示将尽快与消费者联系，积极处理相关问题。

11月22日，网友发布视频，称已经与厂家取得联系，厂家提出了以一赔十的方案，但是表示孩子有过头痛，所以要先等鉴定结果出来。

11月22日晚间，相关话题“旺仔”登上微博热搜第一。旺旺集团首席营运官蔡旺家(@matt旺家)也通过微博发文，使用“安心、放心、不用担心”的表述，并开玩笑说“封闭管道，没有汤姆，更没有杰瑞”，以幽默的方式回应事件。

11月23日凌晨，旺旺集团发布官方声明，表示已对生产线进行全面审查，确认没有异常。公司强调其产品的生产过程是自动化和全封闭的，经过多道过滤和异物检测，确保产品质量安全可靠。

11月23日午间，网友发布视频，配文称“没有杰瑞，自始至终我也没说过是杰瑞”。至此，舆论热度开始下降。

舆情分析总结

旺仔牛奶“老鼠门”事件对于旺旺集团来说，无疑是一次公关危机，但通过梳理可以看出，旺旺集团在此次事件中的公关策略较为成功，不仅有效应对了危机，也进一步扩大了其作为国货品牌的影响力。

以此为例，我们归纳总结出在面对类似负面舆情、进行公关时，需要注意的几个关键点：

一，及时回应与透明沟通：在面对公众质疑和媒体曝光时，旺旺集团迅速做出回应，展示了其高效和负责任的态度。并且，在事情还没有扩大发酵前，便通过官方渠道发布声明，解释事件经过，表明公司立场，这种透明沟通的方式有助于建立公众的信任。

二，积极调查与证据展示：旺旺集团对“老鼠门”事件进行了深入调查，并展示了相关证据，如生产过程的监控录像、产品质量检测报告等，也与消费者迅速取得联系，达成调解。这种积极调查和展示证据的做法，有助于消除公众的疑虑和不安。

三，情感共鸣与品牌价值观传递：旺旺集团在回应中强调了其对产品质量和消费者权益的重视，强调作为国货品牌的责任感和使命感，成功地将公众的注意力从负面事件转移到其品牌形象和核心价值观上。

四，社交媒体互动与舆论引导：旺旺集团在社交媒体平台上积极与网友互动，集团首席营运官蔡旺家以幽默的方式，回应网友的疑问和关切，也比较符合年轻化的舆论场表达方式。

五，网友的理智认知：绝大部分网友在此次事件中表现出客观和理智的认知，这对旺旺集团来说是一个有利的外部环境。有助于减少负面舆论的扩散，这也为旺旺集团提供了更多的公关空间和时间。

综上所述，旺旺集团在旺仔牛奶“老鼠门”事件中的公关策略之所以可以称为标杆，是因为其及时回应、透明沟通、积极调查、情感共鸣、社交媒体互动以及利用危机进行品牌宣传等多方面的努力，值得更多企业在面对负面舆情时参考。